沟通
Communication
掌握有效沟通的艺术与科学
人际沟通的三种类型
口头沟通
Oral Communication
通过口语进行的信息交流：面对面、会议、电话
关键技能
积极倾听 + 反思性倾听
书面沟通
Written Communication
通过书面文字交流：邮件、信件、即时消息
⚠️ 注意
电子邮件易导致信息过载和不文明行为
非语言沟通
Nonverbal Communication
不通过言语传递的信息：表情、姿势、语调
💡 关键
言语与非语言冲突时，人们更相信非语言
渠道丰富度 (Channel Richness)
渠道丰富度衡量沟通渠道的有效性——丰富度高的渠道能同时处理多种线索、促进快速反馈且更具个性化。
选择沟通方法
会议
面对面/虚拟
✓ 建立团队共识
✓ 讨论复杂/情感性问题
✓ 解决冲突
✓ 协作性头脑风暴
电话
Phone Call
✓ 需要快速得到答复
✓ 需要较多口头解释
✓ 谨慎传达但不便当面
短信/IM
Instant Message
✓ 传达简短补充信息
✓ 询问某人是否有空
✓ 实时共享链接
电子邮件
✓ 向多人传达信息
✓ 确认会议后共识
✓ 共享正式文件
✓ 概述流程步骤
沟通障碍与应对
信息过载
Information Overload
需要处理的信息量超过个体的处理能力
✅ 应对策略
- • 定时查看邮件，非即时响应
- • 关闭不必要的通知
- • 使用过滤器和搜索功能
沟通焦虑
Communication Apprehension
与他人沟通时感到过度的紧张和焦虑
✅ 应对策略
- • 情绪调节技巧
- • 建立安全的沟通环境
- • 鼓励尝试新媒介
危机情境
Crisis Communication
不确定性和情绪化使沟通变得异常困难
✅ 分阶段响应
- 1️⃣ 危机前准备
- 2️⃣ 危机中管理（分享事实）
- 3️⃣ 危机后学习
数字时代的沟通挑战
智能手机
Smartphones
Technoference - 工作与生活界限模糊
自主性↑ 但压力和倦怠也↑
隐私、数据安全、设备费用
社交媒体
Social Media
企业社交软件促进协作和知识共享
品牌建设、营销、吸引人才
声誉风险、网络欺凌、控制与自由冲突
网络安全
Cybersecurity
外部（黑客）+ 内部（不满员工）
商业机密、客户数据、知识产权
个人隐私、数据泄露风险
跨文化沟通
高语境文化
High-Context Cultures
严重依赖非语言和情境线索进行沟通
低语境文化
Low-Context Cultures
主要依赖口头和书面语言来传达意义
🤝 跨文化互动的五种方法
回避
搁置双方偏好
强加
坚持自己方式
接纳
采纳对方方式
协同
融合双方文化
妥协
冲突中取舍
📋 跨文化沟通指南
认识自己的文化认同和偏见
建立平等的"第三文化"
考虑对方的观点
视为加强关系的机会
巩固共同目标
不断积累CQ经验
核心洞察：有效沟通要素
选择合适渠道
根据信息性质和目的选择渠道丰富度合适的沟通方式。
关注非语言信号
非语言沟通通常比言语更能揭示真实态度和情感。
管理信息过载
主动管理信息流，避免被海量信息淹没。
提升文化智能
理解高/低语境文化差异，灵活调整沟通策略。
💡 管理启示：有效沟通 = 正确的渠道 + 清晰的信息 + 积极倾听 + 文化敏感性