理解工作团队
Understanding Work Teams
掌握团队协作的核心要素与最佳实践
群体 vs 团队
仅仅将一个群体称为"团队"并不能自动提升其绩效
工作群体
Work Group
为共享信息和做出决策而互动的集合体
绩效 = Σ 个人贡献
工作团队
Work Team
通过协调努力使绩效远大于个体投入之和
绩效 = Σ 个人贡献 + 协同效应
💡 关键区别：团队成员之间存在有目的的、共生的互动，旨在通过集体努力实现积极的协同效应
五种团队类型
问题解决型
Problem-Solving
来自同一部门的员工讨论如何改进质量和效率
自我管理型
Self-Managed
10-15人团队，能解决问题、实施方案并对结果负责
跨职能型
Cross-Functional
来自同一层级但不同工作领域的员工完成某项任务
虚拟团队
Virtual Teams
利用技术将地理上分散的成员联系起来
多团队系统
Multiteam Systems
"团队的团队"，共享更高层次目标
有效团队模型
有效团队模型包含三个主要部分：情境、构成、过程
团队情境
Context
团队构成
Composition
过程与状态
Processes & States
🧠 对团队绩效至关重要的个性特质
可靠、有组织
创新、接受新想法
减少冲突
应对冲突
团队冲突类型
关系冲突
Relationship Conflict
人际不和、个性冲突、情感摩擦
❌ 几乎总是有害的
降低团队凝聚力、阻碍沟通、损害信任
任务冲突
Task Conflict
关于工作内容、目标、方法的分歧
✅ 适度时可以有益
激发讨论、促进创新、提高决策质量
创建有效团队的三个步骤
1. 选拔
Selecting
招聘团队合作者
- • 评估人际交往能力
- • 选择具备灵活性的人
- • 确保与团队互补
2. 培训
Training
创建团队合作者
- • 冲突解决技巧
- • 沟通与问题解决
- • 团队建设练习
3. 奖励
Rewarding
提供团队合作激励
- • 奖励团队集体成就
- • 利润分享/小团体激励
- • 重视内在奖励
何时使用团队？三个测试
团队并非总是最佳答案。在使用团队之前，管理者应进行三个测试
这项工作是否可以由一个人以上更好地完成？
这项工作是否创造了一个共同的目标？
群体成员之间是否相互依赖？
🏆 经典案例：足球 vs 保龄球
球员之间高度依赖，需要协调配合才能进球
每个成员的表现是独立的，成绩是个人分数的简单相加
核心洞察：团队成功要素
协同效应是关键
真正的团队通过协调努力创造出大于个体贡献总和的成果。
规模要适中
保持 5-9 人的团队规模，避免沟通困难和社会惰化。
信任是基础
成员之间的相互信任是有效协作的基础，尤其在虚拟团队中。
并非总是需要团队
只有在任务复杂、需要共同目标且成员相互依赖时才使用团队。
💡 管理启示：通过选拔-培训-奖励三步骤打造有效团队，并确保情境、构成、过程三要素到位。